Политика возвратов и отмен

Все заявки на бронирование подтверждаются в письменной форме (через мессенджеры, email). Оплата производится непосредственно организатору услуги (туроператору, владельцу яхты) после подтверждения бронирования, если иное не согласовано отдельно. Настоящая политика применяется ко всем услугам, представленным на сайте phuket-tours24.com, независимо от того, кто является фактическим исполнителем (партнер-организатор).

Групповые экскурсии

Однодневные программы

Отмена: Отмена за 24 часа - полный возврат Менее, чем за 24 часа - возврат невозможен

Перенос: Перенос за 24 часа - возможен без доплат Менее, чем за 24 часа, до 16:00 накануне - возможен с доплатой 50% После 16:00 - невозможен

Симиланские острова

Отмена: Отмена за 24 часа - полный возврат Менее, чем за 24 часа - возврат невозможен

Перенос: Перенос за 24 часа - возможен без доплат Менее, чем за 24 часа - невозможен

Вечерние шоу

Отмена: В день программы до 12:00 - полный возврат Позднее - возврат невозможен

Перенос: В день программы до 12:00 - возможен без доплат Позднее - невозможен

Двухдневные и авторские программы

Отмена: Отмена за 72 часа - полный возврат Менее, чем за 72 часа - возврат невозможен

Перенос: Перенос за 72 часа - возможен без доплат Менее, чем за 72 часа - возможен с доплатой 50%

Полёты на вертолёте

Отмена: Отмена за 72 часа - возврат 75% Отмена от 24 до 72 часов - возврат 50% Менее, чем за 24 часа - возврат невозможен

Перенос: Перенос за 72 часа - возможен без доплат Перенос от 24 до 72 часов - возможен с доплатой 25% Перенос от 3 до 24 часов - возможен с доплатой 50% Менее, чем за 3 часа - невозможен

Авиа-туры в ЮВА

Отмена: Отмена авиабилета - возврат невозможен Отмена экскурсионной части за 7 дней - возврат 50% Отмена экскурсионной части менее, чем за 7 дней - возврат невозможен

Перенос: Перенос авиабилетов - невозможен Перенос экскурсионной части за 7 дней - возможен без доплат Перенос экскурсионной части менее, чем за 7 дней - невозможен

Yona beach club

Отмена: Отмена за 72 часа - возврат 90% Отмена за 24-72 часа - возврат 50% Менее, чем за 24 часа - возврат невозможен

Перенос: Перенос за 72 часа - возможен без доплат Перенос за 24-72 часа - возможен с доплатой 50% Менее, чем за 24 часа - невозможен

Ужин в небесах

Отмена: Отмена билетов невозможна

Перенос: Перенос билетов невозможен

Приключения в Краби 2 дня

Отмена: Отмена менее, чем за 7 дней, удерживается сумма за размещение в отеле - 4 000 бат за номер

Перенос: Перенос даты менее, чем за 7 дней, удерживается сумма за размещение в отеле - 4 000 бат за номер

Индивидуальные экскурсии Однодневные сухопутные программы

Отмена: Отмена за 24 часа - полный возврат Менее, чем за 24 часа - возврат невозможен

Перенос: Перенос за 24 часа - возможен без доплат Менее, чем за 24 часа, до 16:00 накануне - возможен с доплатой 50% После 16:00 - невозможен

Полёты на вертолёте

Отмена: Отмена за 72 часа - возврат 75% Отмена от 24 до 72 часов - возврат 50% Менее, чем за 24 часа - возврат невозможен

Перенос: Перенос за 72 часа - возможен без доплат Перенос от 24 до 72 часов - возможен с доплатой 25% Перенос от 3 до 24 часов - возможен с доплатой 50% Менее, чем за 3 часа - невозможен

Морские и двухдневные программы

Отмена: Отмена менее, чем за 7 дней - невозможна, либо обсуждается индивидуально

Перенос: Перенос менее, чем за 7 дней до выезда - обсуждается индивидуально

Отмена или перенос по болезни

Все программы

Отмена: При предоставлении справки из госпиталя Пхукета не позднее 15:00 дня экскурсии - полный возврат

Исключения: Симиланские острова, авиа-туры, озеро Чеолан 2 дня - возврат невозможен даже при наличии справки из госпиталя Двухдневные программы - возврат 50%

Перенос: При предоставлении справки из госпиталя Пхукета не позднее 15:00 дня экскурсии - возможен без доплат

Исключения: двухдневные программы - перенос возможен с доплатой 50%

Важно! Перенос возможен только для заболевшего или ребенка и одного взрослого.

Мы оставляем за собой право отменить экскурсию или аренду в случаях:

• Неблагоприятных погодных условий (шторм, сильный ветер, запрет выхода в море от DMCR — Министерства морских ресурсов Таиланда)
• Технической неисправности транспорта
• Иных форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, закрытие парков и т.д.)

В таких случаях: Предлагается альтернативная дата Либо производится полный возврат 100% средств в течение 3 рабочих дней

Если вы частично воспользовались услугой (например, вышли в море, но вернулись досрочно), возврат не предусмотрен, за исключением случаев:

• Серьезного нарушения условий (например, отсутствие заявленного русскоязычного гида, использование нелегального судна без лицензии).
• Угрозы безопасности.

Все претензии рассматриваются индивидуально. Для подачи претензии необходимо направить фото/видео и описание ситуации на office@phuket-tours24.com в течение 48 часов после окончания услуги.

По всем вопросам, связанным с отменой или возвратом, обращайтесь: Email: office@phuket-tours24.com WhatsApp / Telegram: +66 80 660 2999 MAX: +7 917 167-16-40

Мы ответим в течение 12 часов (в рабочее время) и поможем найти справедливое решение.